Pengiriman & Retur

Kebijakan Pengiriman Barang

Seluruh pesanan yang Anda lakukan di Shopping Hall dikirim langsung dari fasilitas operasional kami di Kota Tangerang Selatan, Banten. Kami memastikan setiap pesanan dikemas dengan aman dan rapi sebelum dikirimkan ke alamat Anda.

#### 1. Ekspedisi & Kurir yang Didukung
Kami bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya di Indonesia:

• Layanan Reguler & Hemat: JNE (Reguler, OKE), SiCepat, Anteraja, J&T Express.
• Layanan Cepat / Kilat: JNE YES (Yakin Esok Sampai) untuk pengiriman antar-kota yang mendesak.
• Layanan Pengiriman Cepat (Jabodetabek): GoSend dan GrabExpress (Sameday & Instant).
• Layanan Kargo: JNE Trucking (JTR) atau SiCepat Gokil (untuk paket berukuran besar/banyak).

#### 2. Jadwal Pemrosesan & Cut-off Time Pesanan

• Hari Operasional Pengiriman: Senin hingga Sabtu (Minggu dan Hari Libur Nasional tidak ada pengiriman ekspedisi reguler).
• Batas Waktu Pemesanan & Pembayaran (Cut-off Time):
• Pengiriman Instant & Sameday: Order yang masuk sebelum pukul 14.00 WIB diproses dan dikirimkan pada hari yang sama.
• Pengiriman Standar / Ekspedisi Reguler: Order yang masuk hingga pukul 16.00 WIB diproses pada hari yang sama. Pesanan standar yang melebihi pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari berikutnya.
• Pembaruan Nomor Resi: Nomor resi pengiriman otomatis diperbarui pada sistem ekspedisi maksimal pukul 21.00 WIB di hari pengiriman dan diinfokan langsung ke WhatsApp pembeli.

#### 3. Pengemasan Barang (_Packaging_)
Setiap pesanan dikemas dengan aman dan rapi untuk menjaga kondisi barang selama proses pengiriman. Untuk permintaan pengemasan khusus dengan extra bubble wrap atau perlakuan proteksi tambahan lainnya, calon pembeli dapat menanyakannya langsung kepada penjual melalui chat sebelum pesanan diproses.

#### 4. Kebijakan Asuransi Pengiriman

• Untuk produk bernilai di atas Rp1.000.000 (khususnya tas preloved bersertifikat Entrupy atau tas VIP gift bernilai tinggi), kami mewajibkan pembeli mengaktifkan asuransi pengiriman.
• Biaya asuransi pengiriman resmi berkisar 0,2% – 0,5% dari nilai barang (sesuai ketentuan ekspedisi) dan menjadi perlindungan mutlak apabila terjadi kehilangan paket oleh pihak ekspedisi logistik.

Kebijakan Retur, Penukaran & Komplain

Kepuasan dan ketenangan berbelanja Anda adalah prioritas mutlak kami. Jika barang yang Anda terima mengalami kendala, kami menyediakan jalur komplain yang transparan dan adil.

#### 1. Syarat Mutlak Pengajuan Komplain (Wajib Video Unboxing)
Sesuai standar industri e-commerce dan perlindungan konsumen, pembeli wajib menyertakan bukti rekaman Video Unboxing dengan ketentuan:

• Video direkam dalam kondisi terang dan jelas tanpa jeda (_no pause_), tanpa pemotongan, dan tanpa editan.
• Rekaman dimulai sebelum lakban paket dibuka, memperlihatkan seluruh sisi paket luar dan label resi yang menempel dengan jelas.
• Rekaman berlanjut hingga proses pembukaan isi paket, pemeriksaan kelengkapan barang, dan pengecekan kondisi fisik barang secara teliti.
• Komplain tanpa bukti video unboxing utuh mohon maaf tidak dapat kami proses.

#### 2. Batas Waktu Pelaporan

• Komplain wajib dilaporkan kepada admin WhatsApp kami maksimal dalam waktu 1 x 24 jam (atau 1 hari kalender) sejak status resi kurir menyatakan paket telah diterima oleh penerima.

#### 3. Kriteria Komplain yang Diterima

• Barang yang diterima salah tipe, salah warna, atau salah varian akibat kelalaian tim kami.
• Barang mengalami kerusakan fungsional fatal (misalnya resleting patah, cermin pecah) atau cacat fisik mayor yang tidak diinformasikan pada deskripsi/foto produk.
• Barang terbukti tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera pada listing produk atau hasil konfirmasi tertulis dengan penjual.

#### 4. Kriteria yang Tidak Dapat Diterima untuk Retur

• Berubah pikiran (_change of mind_) setelah barang dikirim atau diterima.
• Salah memilih varian, warna, atau ukuran karena kelalaian pembeli tidak membaca deskripsi detail produk.
• Kerusakan pada kemasan luar kardus atau box luar akibat penanganan kurir di jalan, selama isi produk di dalam tetap utuh dan aman.
• Kerusakan akibat kelalaian pembeli (terkena benda tajam saat membuka paket tanpa hati-hati, mencuci dengan pemutih pakaian, dsb.).

#### 5. Alur Pengembalian Dana (_Refund_) & Biaya Ongkir Retur

• Jika komplain disetujui, pembeli mengirimkan kembali barang ke alamat gudang kami di Tangerang Selatan dengan packing yang aman.
• Biaya ongkos kirim retur ditanggung sepenuhnya oleh Shopping Hall apabila kesalahan murni berasal dari pihak toko kami.
• Pengembalian dana (_refund_) 100% akan ditransfer via rekening bank / QRIS maksimal 1 x 24 jam kerja setelah barang retur tiba di gudang kami dan lolos verifikasi fisik oleh admin.