FAQ

A. Umum & Produk

Q1: Apa itu suvenir VIP gift dan Gift With Purchase (GWP)?
Jawaban: VIP gift dan GWP adalah produk suvenir eksklusif resmi yang dirilis oleh brand kecantikan dan rumah mode mewah (seperti Dior Beauty, Chanel Parfums, YSL) sebagai hadiah bagi pelanggan VIP atau suvenir promosi pembelian produk di counter resmi butik kecantikan. Barangnya 100% original, bukan tiruan.

Q2: Mengapa harga pouch dan tas VIP gift di Shopping Hall jauh lebih murah dibanding tas di butik utama?
Jawaban: Karena barang ini dirancang oleh divisi promosi/kecantikan sebagai suvenir berhadiah (_complimentary gift_), bukan produk lini busana ritel utama (_boutique leather goods_) yang dikenakan biaya desainer haute couture dan berharga puluhan juta rupiah.

Q3: Apakah produk yang dijual dalam kondisi baru atau bekas?
Jawaban: Mayoritas besar produk suvenir VIP gift, amenity kit maskapai, botol Corkcicle, dan merchandise turnamen berada dalam kondisi 100% Baru (_Brand New_) (sebagian besar lengkap bersama box orisinal). Khusus untuk produk tas second terkurasi, kami cantumkan status "Preloved" secara tegas beserta grade kondisi fisik dan sertifikat Entrupy.

B. Cara Pemesanan & Alur Belanja

Q4: Bagaimana cara berbelanja di website Shopping Hall?
Jawaban: Sangat mudah! Buka halaman produk yang Anda sukai, lalu Anda dapat memilih 3 opsi tombol:

Q5: Apa keuntungan memesan langsung via WhatsApp?
Jawaban: Pemesanan langsung via WhatsApp bebas dari biaya admin marketplace, memungkinkan Anda berkonsultasi mengenai foto detail fisik produk secara langsung, serta mendapatkan tawaran promo khusus (seperti subsidi ongkos kirim atau bonus suvenir kecantikan pada program tertentu).

Q6: Apa yang terjadi jika barang yang saya inginkan berstatus "Habis"?
Jawaban: Produk yang habis akan diberi tanda "Stok Terjual / Habis". Anda dapat menekan tombol "Kabari Saya Saat Restock" untuk mendaftarkan nomor WhatsApp Anda; admin kami akan otomatis memberi tahu Anda saat stok serupa tersedia kembali.

Q7: Apakah Shopping Hall melayani sistem Pre-Order (PO)?
Jawaban: Untuk beberapa item koleksi khusus atau suvenir luar negeri yang langka, kami membuka sistem Pre-Order dengan perkiraan waktu tiba 10–20 hari kerja. Produk PO akan ditandai dengan badge khusus "Pre-Order" pada foto dan deskripsi.

C. Pembayaran & Promo

Q8: Metode pembayaran apa saja yang diterima untuk pesanan via WhatsApp?
Jawaban: Kami menerima pembayaran non-tunai yang aman dan praktis melalui:

Q9: Apakah bisa melakukan sistem COD (Cash on Delivery / Bayar di Tempat)?
Jawaban: Untuk pemesanan langsung melalui WhatsApp, kami saat ini belum melayani sistem COD. Namun jika Anda menghendaki sistem COD, Anda dipersilakan melakukan checkout melalui toko resmi kami di Tokopedia atau Shopee yang menyediakan fitur COD resmi ekspedisi.

Q10: Apakah harga yang tertera masih bisa dinegosiasikan?
Jawaban: Harga produk suvenir VIP gift dan merchandise sudah merupakan harga pas terbaik. Untuk tas koleksi Preloved bernilai tinggi (seperti Balenciaga Gossip Bag), penawaran wajar dapat didiskusikan secara santun melalui admin WhatsApp toko kami.

D. Pengiriman & Pengemasan

Q11: Dari mana barang dikirim dan berapa lama waktu pengirimannya?
Jawaban: Seluruh barang dikirim dari Kota Tangerang Selatan, Banten. Pengiriman ke wilayah Jabodetabek umumnya memakan waktu 1–2 hari kerja, sedangkan ke kota-kota lain di Pulau Jawa 2–3 hari kerja, dan luar Pulau Jawa 3–5 hari kerja tergantung jenis layanan ekspedisi yang dipilih.

Q12: Kurir apa saja yang digunakan dan jam berapa batas waktu order (cut-off time)?
Jawaban: Kami melayani pengiriman melalui ekspedisi reguler/hemat (JNE, SiCepat, Anteraja, J&T) serta kurir kilat GoSend dan GrabExpress (Instant & Sameday) untuk area Jabodetabek. Ketentuan batas pemrosesan pesanan:

Q13: Apakah barang dikemas dengan aman dan bisakah meminta ekstra bubble wrap?
Jawaban: Seluruh pesanan dikemas dengan rapi dan aman sebelum diserahkan ke pihak ekspedisi. Untuk pengemasan khusus dengan penambahan extra bubble wrap, Anda dapat langsung menanyakannya kepada penjual saat berkonsultasi via WhatsApp.

Q14: Apakah ada garansi jika barang hilang atau rusak selama perjalanan ekspedisi?
Jawaban: Untuk produk berharga di atas Rp1 juta, kami mewajibkan asuransi pengiriman ekspedisi sehingga kehilangan atau kerusakan fisik saat pengiriman akan diganti penuh 100% oleh pihak asuransi logistik.

E. Keaslian & Sertifikasi Entrupy

Q15: Bagaimana kebijakan jaminan keaslian barang di Shopping Hall?
Jawaban: Jaminan keaslian: Sesuai deskripsi masing-masing barang, selengkapnya dapat ditanyakan ke penjual. Kami mendeskripsikan secara transparan status setiap barang (apakah suvenir VIP gift resmi counter butik, amenity kit maskapai internasional, atau tas preloved bersertifikat Entrupy). Calon pembeli dipersilakan menanyakan detail produk dan meminta foto tambahan langsung kepada kami melalui WhatsApp sebelum memutuskan membeli.

Q16: Apa itu sertifikat AI Entrupy pada produk tas preloved?
Jawaban: Entrupy adalah penyedia teknologi otentikasi tas mewah global berbasis pemindaian mikroskopis kecerdasan buatan (AI) dengan akurasi 99,1%. Khusus untuk tas preloved bernilai tinggi di toko kami (seperti Balenciaga Gossip Bag XS), sertifikat digital Entrupy disertakan sebagai bukti independen ber-QR code resmi yang dapat Anda cek langsung di situs `entrupy.com`. Sedangkan untuk produk suvenir VIP Gift dan amenity kit, keaslian mengacu pada deskripsi masing-masing produk dan perolehan resmi counter/maskapai tanpa perlu sertifikat pihak ketiga.

Q17: Apakah isi pouch amenity kit maskapai masih baru dan aman digunakan?
Jawaban: Ya, untuk paket lengkap (_full-set_), seluruh perlengkapan travel toiletries (seperti lotion dan pelembap bibir Diptyque) berada dalam kondisi tersegel baru dan belum pernah dibuka atau digunakan sebelumnya.

F. Retur & Komplain

Q18: Bagaimana jika barang yang saya terima tidak sesuai pesanan atau cacat?
Jawaban: Anda berhak mengajukan retur atau penggantian barang maksimal dalam waktu 1 x 24 jam sejak barang diterima, dengan syarat menyertakan rekaman Video Unboxing utuh tanpa jeda dari sebelum segel paket dibuka.

Q19: Siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian barang retur?
Jawaban: Apabila kekeliruan barang atau cacat terbukti berasal dari pihak kami, Shopping Hall akan menanggung penuh biaya ongkos kirim retur barang.

Q20: Berapa lama proses pengembalian dana (refund) dilakukan?
Jawaban: Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank Anda maksimal 1 x 24 jam kerja setelah produk retur tiba di gudang kami dan selesai diperiksa oleh admin toko.